Ayuda y soporte
Respondemos en un día hábil.
Escríbenos a hello@boppi.ai desde el correo con el que te registraste y cuéntanos qué pasó; si es sobre una exportación, incluye el nombre del proyecto o del video. Abajo encontrarás la mayoría de las respuestas.
Contacto
Ayuda general y facturación: hello@boppi.ai
Privacidad y solicitudes sobre datos: privacy@boppi.ai
Para reportar contenido que incumple las normas: usa “Report” en la página compartida o en la app, o escribe a hello@boppi.ai con el enlace.
Tu primer video
Regístrate (150 créditos gratis, sin tarjeta), toca “Make a music video” y sube tu canción o elige una de nuestras pistas de ejemplo. Elige un estilo, deja la opción de hook de 12 segundos y presiona “Create”: boppi planea las escenas, las genera y las edita al ritmo. Suele tardar de 3 a 5 minutos; te avisamos cuando esté listo.
Una generación falló o se ve mal
Los trabajos fallidos reembolsan sus créditos automáticamente en segundos; revisa “Usage” en el Studio para ver la línea del reembolso. Si una escena salió mal, abre el proyecto, elige la escena y regenera solo esa (unos 50 créditos). Si algo parece roto, escríbenos con el nombre del proyecto.
Planes, créditos y cancelación
Los créditos se muestran antes de cada acción. Los créditos de suscripción se acumulan mientras sigas suscrito; los paquetes de recarga nunca vencen. Cancela cuando quieras en el Studio, en “Credits & Plans” → “Manage subscription”; conservas los créditos que ya tienes.
La app móvil no vende nada; los planes y paquetes que compras en boppi.ai funcionan en todos los lugares donde inicies sesión.
Cómo usar un código promocional
Abre “Credits & Plans” en el Studio (app.boppi.ai/studio/billing), toca “Have a promo code?” e ingrésalo. Un código de regalo suma sus créditos al instante; un código de descuento muestra los nuevos precios en los planes y paquetes a los que aplica y se descuenta al pagar. Si llegaste por un enlace promocional, el código ya viene puesto; los códigos de regalo se suman en cuanto te registras. Cada código se puede usar una vez por cuenta, salvo que indique lo contrario.
Olvidaste tu contraseña
Usa “Forgot password?” en la página de inicio de sesión (app.boppi.ai/forgot). Si no te llega el correo, escribe a hello@boppi.ai desde el correo de tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecerla.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento:
- En la web: app.boppi.ai → Settings → Danger zone → Delete account.
- En la app de boppi: Account → Delete account.
- O escribe a privacy@boppi.ai desde el correo de tu cuenta y la eliminaremos en un plazo de 7 días.
Qué se borra al eliminar la cuenta
Se borran tu perfil, videos, canciones, voces, proyectos, páginas compartidas y archivos subidos, y se cancela cualquier suscripción. Los créditos restantes se pierden. Los registros de pagos y de créditos se conservan hasta siete años porque lo exige la ley contable; las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 días. Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.