Hilfe & Support
Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Schreib an hello@boppi.ai – von der Adresse, mit der du dich registriert hast – und erzähl uns, was passiert ist. Geht es um ein Video, nenn uns bitte den Projekt- oder Videonamen. Die meisten Antworten findest du hier unten.
Kontakt
Allgemeine Hilfe und Abrechnung: hello@boppi.ai
Datenschutz- und Datenanfragen: privacy@boppi.ai
Inhalte melden, die gegen die Regeln verstoßen: nutz „Report“ auf der Teilen-Seite oder in der App, oder schick uns den Link an hello@boppi.ai.
Dein erstes Video
Registrier dich (150 kostenlose Credits, ohne Kreditkarte), tipp auf „Make a music video“ und lade dann deinen Song hoch oder wähl einen unserer Starter-Tracks. Such dir einen Look aus, lass die Option „12-Sekunden-Hook“ ausgewählt und drück auf „Create“ – boppi plant die Szenen, generiert sie und schneidet sie auf den Beat. Das dauert meist 3–5 Minuten; wir sagen dir Bescheid, sobald es fertig ist.
Eine Generierung ist fehlgeschlagen oder sieht falsch aus
Bei fehlgeschlagenen Aufträgen werden die Credits innerhalb von Sekunden automatisch erstattet – unter „Usage“ im Studio siehst du die Erstattung. Ist eine Szene danebengegangen, öffne das Projekt, wähl die Szene aus und erstell nur diese eine neu (etwa 50 Credits). Wenn etwas kaputt aussieht, schick uns den Projektnamen per E-Mail.
Abos, Credits und Kündigung
Vor jeder Aktion siehst du, wie viele Credits sie kostet. Abo-Credits bleiben erhalten, solange du dein Abo behältst; Credit-Pakete verfallen nie. Kündigen kannst du jederzeit im Studio unter „Credits & Plans“ → „Manage subscription“ – die Credits, die du schon hast, behältst du.
In der mobilen App kann man nichts kaufen; Abos und Pakete, die du auf boppi.ai kaufst, gelten überall, wo du angemeldet bist.
Einen Promo-Code einlösen
Öffne „Credits & Plans“ im Studio (app.boppi.ai/studio/billing), tipp auf „Have a promo code?“ und gib den Code ein. Ein Geschenk-Code schreibt dir die Credits sofort gut; ein Rabatt-Code zeigt die neuen Preise bei den Abos und Paketen, für die er gilt, und wird an der Kasse abgezogen. Wenn du über einen Promo-Link gekommen bist, ist der Code schon für dich eingetragen – Geschenk-Codes werden direkt bei der Registrierung gutgeschrieben. Jeder Code kann pro Konto einmal eingelöst werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
Passwort vergessen
Nutz „Forgot password?“ auf der Anmeldeseite (app.boppi.ai/forgot). Wenn die E-Mail nicht ankommt, schreib von der Adresse deines Kontos an hello@boppi.ai, und wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen.
Konto löschen
Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen:
- Im Web: app.boppi.ai → „Settings“ → „Danger zone“ → „Delete account“.
- In der boppi-App: „Account“ → „Delete account“.
- Oder schreib von der Adresse deines Kontos an privacy@boppi.ai, und wir löschen es innerhalb von 7 Tagen.
Was beim Löschen entfernt wird
Dein Profil, deine Videos, Songs, Stimmen, Projekte, Teilen-Seiten und hochgeladenen Dateien werden gelöscht, und ein bestehendes Abo wird gekündigt. Verbleibende Credits verfallen. Zahlungs- und Credit-Aufzeichnungen bewahren wir bis zu sieben Jahre auf, weil das Buchhaltungsrecht es verlangt; Backups werden innerhalb von 30 Tagen überschrieben. Details findest du in der Datenschutzerklärung.